为有效预防、及时发现和妥善处置突发事件引起的风险，最大程度预防和减少突发事件造成的损害，近日，阳光人寿普洱中心支公司(以下简称“普洱中支”)开展“重大消费者投诉风险事件应急演练”活动。
通过模拟客户“资金另有他用—提前领取保险金—无法接受退保损失—情绪激动—要求公司立即按预计收益金额支付退保金”的投诉场景，机构各部门沉着应对，按正常程序妥善处置，用专业真诚服务充分考虑客户感受，妥善化解风险。
此次演练，普洱中支各部门根据应急演练方案，认真开展，合理分工，耐心安抚客户，及时化解与客户的矛盾，正确维护消费者的合法权益。在演练过程中，各部门紧紧围绕演练场景，快速反应、有条不紊妥善处理客户群体投诉突发事件，有效化解客户投诉升级风险，提升客户满意度。在今后工作中，普洱中支将持续做好消费者权益保护工作，坚定保障消费者合法权益。
