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阳光人寿普洱中支:开展重大消费者投诉风险事件应急演练活动

时间:2022-06-23 08:47:32       来源:云南经济日报

为有效预防、及时发现和妥善处置突发事件引起的风险,最大程度预防和减少突发事件造成的损害,近日,阳光人寿普洱中心支公司(以下简称“普洱中支”)开展“重大消费者投诉风险事件应急演练”活动。

通过模拟客户“资金另有他用—提前领取保险金—无法接受退保损失—情绪激动—要求公司立即按预计收益金额支付退保金”的投诉场景,机构各部门沉着应对,按正常程序妥善处置,用专业真诚服务充分考虑客户感受,妥善化解风险。

此次演练,普洱中支各部门根据应急演练方案,认真开展,合理分工,耐心安抚客户,及时化解与客户的矛盾,正确维护消费者的合法权益。在演练过程中,各部门紧紧围绕演练场景,快速反应、有条不紊妥善处理客户群体投诉突发事件,有效化解客户投诉升级风险,提升客户满意度。在今后工作中,普洱中支将持续做好消费者权益保护工作,坚定保障消费者合法权益。

标签: 阳光人寿普洱中心支公司 重大消费者投诉 资金另有他用 提前领取保险金