今年以来，农发行南京市浦口支行积极围绕“我为群众办实事 支付降费见实效”的工作方针，坚持以客户为中心，优化银行账户服务，疫情期间充分落实减费让利政策，多措并举扎实开展柜面金融服务，有效提升运营水平和工作质效。
一是优化银行账户办理服务。该行通过电话渠道、金融服务公众号等渠道，为客户提供专业的一对一问答服务。巧用手机银行App网上开户功能，实时跟踪流程节点，及时通知任务处理人，做到无缝对接，有序推进业务进展。经后台中心自动化处理后，联动人行账户管理系统备案，真正做到规范化、精准化，实现账户管理一步到位，缩短开户时间，有效提高服务水平。
二是减费让利改善惠普金融。该行作为国家政策性银行，在疫情期间切实履行担当和义务，一律减免网银汇划费和工本费在内的五大类服务收费，落实“支付降费 让利于民”，以实际行动助力复工复产，降低企业融资成本，缓解企业压力，为群众办实事，精准满足客户需求，打通疫情防控金融服务的时间和空间制约。
三是常态化宣传及监督结合。该行利用营业大厅电子显示屏滚动播放最新的减费让利收费标准及企业账户服务“三公开”，使广大公众知晓优化账户服务的内容。同时进一步完善监督投诉通道机制，公开当地人行和农发行上级管理部门的监督投诉电话，使客户提高自身风险防范水平，保障自身权益。
农发行浦口支行将继续秉承以服务客户为中心，在有效防范风险的前提下，压缩开户时间，优化账户服务，切实落实账户风险分类分级管理，根据客户的经营状况、收入水平、行业分类等要素，动态管理非柜面交易限额和笔数，强化账户全生命周期管理，进一步提升运营管理质效。(高 洁)
