“欢迎致电上海银行，敬老专线请按96……”家住上海宝山区的孙阿姨，在居家抗疫期间，通过上海银行95594客服热线“96敬老专线”，很快查询到了养老金账户的余额。“我手机电脑都不会用，孩子们都住在其他小区，上海银行一对一人工服务敬老专线很方便。”孙阿姨称。
据悉，为更好服务老年客户，提前做好养老金代发高峰期间服务，上海银行专门将“96敬老专线”调整为首句播报，方便老年客户第一时间了解转接路径，按键直通人工服务。特别是不习惯使用智能手机的老年客户，在居家守“沪”期间，也可以随时查询养老金余额、到账情况，以及“十全十美”增值服务权益活动等信息。仅半个多月时间，该专线已累计服务近6000名老年客户。
此外，上海银行的“美好生活工作室”也没有因为疫情中断服务。许多网点将工作室从线下搬到线上，网点养老金融专员带头服务，团队协作，每日在居民联系群发布网点营业时间及各类服务信息，在线为老年客户提供业务办理指导、防诈骗提示及生活信息等服务。
