在近期新一轮疫情防控严峻的形势下，工行山东省临沂分行为保障消费者特殊时期的各项权利，为市民提供贴心金融服务，积极开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动，保障消费者的合法权益，持续营造和谐的金融消费环境。
增强意识，加强消费者宣传教育。树立每天都是“3.15”的维权意识，积极开展“金融消费者权益”活动，提升金融消费者权责意识和风险意识。同时，要求各支行切实发挥组织领导作用，落实分工责任，层层发动，加强督导，全面调动全辖员工参与热情，积极营造宣传活动的良好氛围，不断提高金融消费者金融知识水平。
创新形式，拓宽线上宣传渠道。当前疫情防控形势严峻，为保障公共健康，充分利用线上渠道，发挥本行网络和自媒体的阵地辐射作用，广泛发声。该行主要通过微信长图、公众号、视频短片、微电影、动画、漫画等形式，借用各类媒体平台进行全面宣传，扩大受众覆盖面，深受广大消费者欢迎。同时，针对疫情期间社会公众的实际需求，加大对个人征信业务网上办理，防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识的普及力度，帮助广大金融消费者足不出户享受金融服务，提升风险责任意识和风险管理能力。
优化机制，提高投诉处理效率。该行畅通疫情防控期间投诉渠道，加快消费投诉处理流程，构建消费者权益保护的长效机制，严格执行自收到投诉之日起当天内联系客户，对紧急投诉要求立即联系客户，确保做好解释、业务解决工作，依法及时妥善处理消费纠纷，有效保护消费者的权益。
