为解决数字化遇到老龄化的金融服务问题，近年来，工行山西省分行为老年客户推出“手机银行幸福生活版”，并持续进行适配升级和优化。目前，该APP成为首批获得工信部“信息无障碍”标识的移动金融应用。
一是让感知更加适老。该行幸福生活版APP提供大字版、语音读屏等服务，提高辨识度，解决老年客户的阅读障碍和操作障碍;界面更加简洁，常用功能更为凸显，降低业务办理难度，通过语音交互技术，动动口就可办理业务。
二是让服务更加适老，给予在线、有温度的陪伴。该行针对老年客户使用手机银行受阻场景，推出截图咨询的“一键求助”和“一键直连”95588客户中心老年人工专线等服务，让客户足不出户就可以通过手机办理账户挂失、密码重置、更换手机号等必须临柜的业务。
三是让安全专业更加适老。为了守好客户“钱袋子”，该行增设安全向导，引导老年客户利用五重安全锁锁好账户，管好资金;在对外转账时，一旦金额大于1万元，系统会自动进行安全提示，防范电信诈骗;推出适合老年客户稳健、增值的系列存款、理财产品，让财富增值保障晚年幸福。目前，该行55岁以上客户中，超过一半已经开通了手机银行。
多年来，该行始终秉持“人民情怀”的理念，让老年朋友搭上“数字快车”，享受数字便利。下一步，该行将聚焦老年客户“急难愁盼”问题，推出更为便捷的服务，让老年客户在数字社会中有更多的获得感、幸福感、安全感。
(闫洁琼)
