为落实监管部门及总行消保工作要求，进一步提升分行一线员工消费者权益保护工作意识，强化一线员工投诉化解能力。结合疫情防控要求，日前，光大银行深圳分行组织开展“一线员工消保线上专题培训”，分行零售信贷事业部、信用卡业务部、业务相关部门、支行柜台经理、理财经理、大堂经理共300余名员工参与本次培训。
据了解，本次培训的主要内容有《个人信息保护法》《民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《金融消费者权益保护工作的指导意见》及监管机构相关文件对于保护个人信息、保障金融消费者八项权益的相关条例，信息披露范围要求以及金融营销宣传与合规管理的相关规定，以及客户投诉处理的要求及方法。 培训结束后，为测试培训效果，组织安排了《金融消费者权益保护专题测试》。通过本次培训的开展，一线员工深入学习了相关的最新法律和行内管理办法规定，增强了一线员工应对客户投诉、投诉处理的能力。
此次一线员工消保培训的顺利举办，是光大银行深圳分行党委高度重视消保投诉压降工作的体现。随着金融消费者维权意识的增强，银行的投诉处理工作面临日益严峻的挑战，提升全员消费者权益保护意识以及投诉化解能力是提升客户服务能力及客户口碑的客观需要。接下来，光大银行深圳分行还将继续发挥国家金融队的勇于担当精神，强化消费者权益保护工作质效，为打造打造“一流财富管理银行”而不懈努力。(楼蓉 沈婷)
